Somos uma pequena empresa familiar e não trabalhamos com estoque. Todos os quadros são feitos sob encomenda, de forma artesanal e personalizada para cada cliente. Por isso, pedimos que antes de concluir a compra você avalie com atenção a obra escolhida, bem como as especificações, estilo e materiais dos nossos produtos.
⏳ Prazo de produção: até 15 dias úteis 📦 Prazo de postagem: até 3 dias úteis
1. Devolução por Arrependimento
Caso você receba o produto e deseje devolvê-lo, é possível solicitar a devolução com estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem que o produto não apresenta danos ou sinais de uso.
2. Troca por Erro no Pedido
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp.
O prazo para solicitar é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
3. Defeito de Fabricação
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, você terá até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.
Será necessário enviar fotos do produto e informar o número do pedido. Após análise e confirmação do defeito, o procedimento de troca será realizado sem custos adicionais.
⚠️ Atenção: Defeitos causados por mau uso ou utilização inadequada não são de nossa responsabilidade.
4. Condições para Troca ou Devolução
O produto deverá atender aos seguintes requisitos:
Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou desgaste;
Estar devidamente embalado para evitar avarias no transporte;
Respeitar os prazos:
90 dias corridos para defeitos de fabricação;
7 dias corridos para erro no pedido ou arrependimento de compra.
O envio inadequado, sem proteção suficiente, será de responsabilidade do comprador em caso de danos durante o transporte.
5. Restituição de Valores
Pagamento com cartão de crédito
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis.
O prazo para que o valor conste na fatura depende da política da administradora, podendo variar de 1 a 2 meses, conforme a data de fechamento da sua fatura.
Pagamento via PIX ou transferência
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, realizaremos o estorno em até 30 dias corridos diretamente na conta indicada, por meio da chave PIX cadastrada na compra.
Para iniciar qualquer solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], anexando as evidências necessárias. Nosso prazo de resposta é de até 5 (cinco) dias úteis.
